史丹佛YC創業課：從 DoorDash 創業初期看如何從使用者反饋中成長

DoorDash 可能大家不太知道，我們一百字介紹。DoorDash 是美國大型外送與即時配送平台，2013 年由 Tony Xu、Stanley Tang、Andy Fang 與 Evan Moore 創立。服務從餐飲外送擴展到生鮮、零售與商家物流，並於 2020 年在紐約證交所上市，是美國外送市場的重要平台之一。

Stanley 回憶起早期 DoorDash 團隊時，那時的團隊成員並不是什麼技術大牛，只是幾個對解決小商家問題充滿熱情的斯坦福學生。他們當時並沒有任何現成的物流基礎設施，也沒有複雜的算法，甚至連一個像樣的網站都沒有。但是，他們有一個非常重要的理念：親自上陣，直接獲取使用者反饋。這種方法不僅幫助他們快速理解市場需求，也為 DoorDash 的成功奠定了基礎。

▍從零開始的實驗
DoorDash 的第一個產品原型並不是什麼高大上的應用程式，而是一個簡單的落地頁面。Stanley 和他的團隊花了一個下午的時間，把一些 Palo Alto 餐館的菜單 PDF 檔上傳到網路上，下面附上一個電話號碼——就是他們自己的手機號碼。這個看似簡陋的網站，卻在無意中開啟了一扇大門。當時，他們並沒有做任何市場推廣，只是簡單地上線了這個網站，結果卻出乎意料地收到了第一筆訂單。

▍親自體驗，才能真正理解
Stanley 回憶起第一筆訂單的經歷，當時他們幾個創業成員親自去餐廳取餐，然後送到顧客手中。這位顧客是一位學者，他告訴 Stanley 他是《Weed the People》的作者，這個巧合讓 Stanley 感到驚訝。這不僅是一個開始，更是一個重要的學習過程。通過親自配送，他們能夠直接了解顧客的需求，並獲得第一手的反饋。

▍快速迭代，不斷優化
早期的 DoorDash 團隊並沒有花太多時間在技術上，而是把精力放在如何快速獲取反饋並迭代產品上。他們使用 Square 來收費，Google Docs 來記錄訂單，甚至用 Apple 的 Find My Friends 來追蹤司機的位置。這些看似低效的方法，卻在當時非常有效。隨著訂單量的增加，他們不斷優化流程，逐漸建立了一套完善的系統。

▍使用者體驗是成功關鍵
Stanley 強調，早期的 DoorDash 團隊非常重視使用者體驗。每次有新使用者下單，他們都會發送一封個性化的電子郵件，詢問使用者的體驗如何，並根據反饋進行調整。這種親密的互動不僅讓使用者感受到被重視，也讓團隊能夠快速發現並解決問題。這些真實的反饋，成為他們不斷改進產品的重要依據。

▍從小規模到大規模
隨著 DoorDash 的逐漸成長，Stanley 和他的團隊開始面臨新的挑戰。他們需要建立自動化的系統，以應對不斷增加的訂單量。這時，他們開始思考如何將早期的手動流程轉化為自動化的解決方案。Stanley 說，早期的親自體驗和反饋收集，為他們日後的技術開發提供了寶貴的數據支持。

▍我可以分享的
DoorDash 的成功在很大程度上歸功於他們早期直接與使用者互動的策略。這種方法不僅幫助他們快速理解市場需求，也為產品的不斷優化提供了真實的反饋。我在創業初期也經歷了類似的過程，當時我親自處理訂單和客服，這種親密的互動讓我更加了解使用者的需求。所以，我認為，不論是創業初期還是後期擴張，與使用者的直接互動始終是最寶貴的資源。

DoorDash 的故事告訴我們，親自體驗和使用者反饋是產品成功的重要基石。這是一個值得每個創業者記住的經驗。

如果你正在創業，不妨試著親自體驗你的產品或服務，直接從使用者那裡獲取反饋。這可能會讓你發現一些意想不到的問題，但也會為你的產品帶來更多的改進機會。