張忠謀親口說台積電的護城河不是工程師，是離職率2%的作業員

（配圖:張忠謀 2023 年在 MIT 演講畫面,字卡標題「台積電的護城河不是工程師，是離職率2%的作業員 – by MaxLu 呂元鐘」）

張忠謀親口說台積電的護城河不是工程師，是離職率2%的作業員

（這篇來自張忠謀 2023 年在 MIT 的一場演講，他自己講台灣優勢的一段。）

先給量尺：一間公司真正的護城河，可能不是那群最顯眼、最被稱讚的人，是那群沒人關注、卻穩定到不會離開的基層。

先說結論：張忠謀在演講裡講台灣半導體業的優勢，講的重點不是工程師，是技術員跟作業員——尤其是那種進了公司就幾乎不會離職的作業員。

他還講了一段自己在德州儀器時期的親身故事，講清楚為什麼這件事重要到能決定一間工廠能不能做起來。

1.0
先講他強調的重點。他說台灣半導體業的人才優勢，不只是工程師，是大量從技職學校出來、訓練有素的技術員跟作業員——這些人不是名校出身，不追求最頂尖的教育，只想安穩做好一份技術性的工作，而且進了公司之後不會輕易跳槽。

他特別提到日本的例子：他早年管理德州儀器在日本的廠，作業員的年離職率大概只有2%，除非結婚才會離開。相對之下，他管理的德州本地廠，離職率平常是15%，景氣好的時候甚至衝到25%——只要外面有薪水更好的工作，人就走了。

2.0
為什麼這件事致命？

他講了一個故事：跟他同期進德州儀器的傑克・基爾比（積體電路發明人之一）有一次跟他一起走去餐廳吃午飯，看到一群作業員小姐趕著吃飯超過他們，基爾比感嘆說，這些人裡面有些人這輩子從來沒做出過一顆合格的積體電路——因為離職率太高，訓練根本跟不上。

訓練一個作業員上手，最少要三個月。離職率25%意味著你四分之一的人力，隨時都在「還沒訓練好」的狀態。這不是效率問題，是根本做不出東西的問題——你沒辦法拿一群訓練不完整的人做精密製造。

3.0
這把尺可以怎麼用？下次你在評估一間公司、一個團隊的真正實力，別只看那些光鮮亮麗的職位——設計師、工程師、業務主管。問一句：真正把事情做出來的那群基層人員，他們的穩定度怎麼樣？

一個團隊如果基層流動率很高，就算頂層的人再厲害，也很難做出真正精密、需要長期累積經驗的東西——因為經驗這種東西，是靠人留下來才能累積的，人一直換，經驗就一直歸零重來。

4.0
（我從什麼身分看這件事：我做網路業20多年，這些年也深刻體會這件事——倉庫理貨、客服應對、出貨流程，這些看起來最不起眼的基層工作，如果流動率高，整個系統就會不穩，出貨錯誤率、客訴率都會跟著上升。反過來，一個穩定不流動的基層團隊，比空降幾個厲害的主管，對生意的實際幫助更大。基層的穩定度，才是很多生意真正的護城河，只是很少人願意花心思去經營它。）

5.0
台積電被稱為護國神山，大家想到的都是頂尖工程師、先進製程。但你可能不知道，張忠謀自己拿出來Highlight講的重點，是那群沒人記得名字、卻願意留下來的技術員跟作業員。

真正撐起一間精密製造公司的，往往是這群大眾沒注意，覺得最不顯眼的人。

一句話總結：
一間公司真正的護城河，常常不是社會普世認為最厲害的那群人，是最穩定不離開的那群人。